多家公司被曝光!女子花7万找对象,对方却……
文章分类:行业动态 发布时间:2024-08-21 阅读: 3225
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婚介行业三大陷阱曝光
高价收费、低质服务与情绪轰炸
消费者维权陷被动
《礼记·曲礼》有云,“男女非有行媒,不相知名”,古时媒人的桥梁作用可见一斑。现代的婚介行业随着城市化和信息化的发展脱离了传统地缘的制约,转向企业化经营,婚介服务比起“一根红线两头牵”,更像是销售。
据澎湃质量观,记者卧底百合网世纪佳缘线下门店调查发现,从新人培训到正式上岗,前后经过线上线下话术分别培训,话术精细至不同目标人群“上钩”的各个阶段,等到消费者跃跃欲试、走进线下门店之时,他们精心编织的大网终于开始收紧:红娘用尽浑身解数,力求当场签下合同,过程中门店经理实时监控,还时不时借由现场“教学”,为应付不来的红娘传授经验。
▲世纪佳缘线下门店经理教学红娘。来源:央视财经。
一位最后没有付款的消费者米莉(化名)告诉《财经》记者,在商家的多重“围猎”下,单枪匹马的消费者很难脱身。商家对米莉的洗脑式营销在长达2个小时的对话里几近成功。他们特别强调,很多女生通过该机构的介绍找到了“有钱人”,恋爱期间,男方会向女生送价值百万的礼物,甚至建议米莉分期付款,如果匹配成功,剩下的钱可以由男方来还。
但当得知米莉付款可能性低时,红娘一改先前温柔态度,又找了几位同事来一起劝米莉。“屋子很小,对方体格很壮,我当时很害怕,但还是壮着胆子跟他们吵起来了,因为无法接受被强制消费。”米莉称自己后来提出要报警,对方才停止劝告,米莉得以跑出。
她表示:“如果心智软弱一点,胆小一点,不交钱是走不出那间屋子的,没想到现在还有强买强卖的事件。”
▲图自财经杂志 《2.6亿单身青年,如何避免“婚介骗局”?》
高价收费:经济陷阱
据北京晨报,从事婚介工作已经八年的常女士称,从顾客进入婚介所开始,其实就已经被婚介的工作人员“评分”。检察日报记者称,在再三电询下,“红娘”只口头告诉记者,“价格是因人而异的”“套餐价格从1万元到20万元不等”。澎湃记者走访,有培训讲师更直言“你想卖他多少钱你就报多少钱”。
▲恋爱课线下门店 红娘培训。来源:央视财经。
“看人下菜碟”在销售行业已然不新鲜,当下的婚介行业甚至直接跳过“看”的步骤,“月薪多少?”“几张信用卡?”“花呗多少额度?”,红娘们开门见山,毕竟,“巧妇难为无米之炊”。对红娘们而言,及时发现囊中羞涩的会员是一种“止损”,“放过他,也放过自己”。
▲珍爱网 红娘培训。来源:央视财经。
婚介机构在宣传时,经常会用到“优质异性资源、高端成功人士、精准匹配”等词语形容征婚者,而越是“优质”的资源,对应的也是越高的服务费。
据新京报,消费者的投诉金额可以侧面反映出不菲的婚介服务费用,价格区间分布最多的在1万到5万元间。
▲消费者投诉金额分布。来源:新京报。
然而,与高昂的价格不成正比的是,当下的婚介服务普遍低质,广受诟病。
低质服务:信息陷阱
婚介服务的本质是利用信息差获利,因此,信息的质量直接决定了服务的质量。当前市场内主流的信息陷阱如何影响消费体验?
一是虚假信息多,平台审核不严。
据中国消费者报调查,25家婚恋APP实名认证尺度不一。通过体验员的线上体验,“珍爱网”“百合网”“世纪佳缘”等平台均需要本人提交身份证号并通过人脸识别进行认证;“爱优婚恋”“一伴婚恋”等平台需要额外支付60元到128元不等的认证费用;“面具约会”虽然有真人认证环节,但付费后可免去;“同城约会”“同城快聊”等平台仅需要绑定手机号就可以直接使用APP。
基于此,小新自行线上注册某交友网站一探究竟。
▲某交友网站注册后资料页面。
只需绑定实名手机号,小新便能顺利浏览平台相应推荐的婚恋交友信息,甚至与其他人互动,在短短一天内便收到13则“打招呼”消息。
▲某交友网站互动消息页面。
此期间内的一切活动不曾受到平台除要求付费外的任何约束。只有在会员想要修改基本资料时,平台的审核机制才会弹出提醒。
▲某交友网站资料修改审核弹窗。
2021年,江苏省消保委对婚恋平台开展调查后得出,综合调研15个样本,信息审核不合格率达93.3%,婚恋平台只顾推销、无审核的行为,使消费者人身、情感和财产均暴露在巨大风险中。
二是虚假宣传多,机构实际服务与宣传不符。
上海浦东法院就审结了这样一起婚介服务纠纷案件。
2023年5月,某机构为王某提供红娘服务,服务费7万元。王某明确择偶要求为:86年-92年出生,本科及以上学历,年收入45万 ,上海有独立住房,身高180cm以上的男士。
机构向王某推荐张姓男士,并称其出生于1989年3月,身高181cm,本科学历,国企招标,年收入55万 ,房屋为120平大两室、无贷款,符合王某要求。
双方约见后王某得知该张生出生月份为4月,身高178cm,基础学历为专科,工作单位为某事业单位、年薪30万,房屋面积为40平方米,与王某要求和机构宣传均不符。机构承认员工存在失职,后再次为王某约见一男士,会见后王某认为该男士信息卡片上照片为十年前照片,与真人相差甚远。
类似的案件时有发生。
2021年11月,湖南日报报道28岁的易先生在网上看到婚介广告,签完合同交钱之后却发现公司推荐的相亲对象根本不按他的择偶标准来,不仅如此,工作人员还嘲讽易先生条件一般,令易先生气愤不已,向公司方提出退款申请,而工作人员以易先生单方面违约为由拒绝退款。
更有甚者,有些不良婚介公司直接捏造虚拟相亲对象,哄骗消费者签下合同。
▲微博视频“记者卧底婚介公司揭露内幕”及评论区。来源:生活这一刻。
对此,部分网友对此类“一听就假”的骗局的“成功率”表示怀疑,然而,当红娘连续几小时高强度灌输“优质资源”信息,极化单身焦虑时,消费者是否还能保持头脑清醒?
情绪轰炸:情感陷阱
“谈话中,红娘通过各种话术制造我的单身焦虑,通过各种同龄人比较将我塑造成一个无能的人,使我觉得靠自己找不到对象。当时我觉得十分自卑和恐惧,已经忘记我其实是被邀去见意向女生的。”广州的杨文宇(化名)告诉《财经》记者。
后杨文宇表示无法接受红娘介绍对象所需的费用,意欲离开。“这时她不让我走,用手按住我的胸,拍打我的大腿,并与我击掌,同时提高语调,强调她的专业性和脱单的重要性,拿我的父母、同龄人以及我个人方方面面的信息来抨击我,还拿出其他人的付款截屏说‘人家年龄比你小、收入比你低都舍得,你怎么舍不得呢’?”
“在近3个小时的交谈后,我已饥肠辘辘、口干舌燥,头脑也不清醒,后来用信用卡分期付了款。”
据澎湃新闻,正如培训人员所说,他们要让消费者相信,只有婚恋机构才是他们征婚交友最后的希望。
▲节选自澎湃质量观。《央视315晚会丨多家婚恋公司被点名,红娘把客户当猎物》
人间饮食男女内心最深切的痛处,都是红娘诱导消费者下单交钱的理由。比如对未婚男性要画饼,要宣传成功案例;对大龄未婚女性要强调生育年龄,施以其急迫感;离异带小孩的可以从小孩切入,尽早再婚孩子更容易适应等。
在相关投诉平台上,有大量涉及婚介服务的投诉。它们聚焦于虚假承诺,哄骗式消费,引导消费者使用信用卡或其他信贷产品付款,霸王合同条款,服务质量差,未履行服务承诺及营销骚扰等问题。
▲消费者投诉婚介平台缘由统计。来源:新京报。
综合两组统计数据,“不予退款”的投诉以2010个位居榜首,反映出消费者最核心的诉求,同时也侧面说明消费者维权难度之大。
就前文所提及的,网络相亲交友平台没有对会员信息严格审核,导致其他会员受骗,以及平台捏造虚假人物来诱骗会员充值,广东诺臣律师事务所合伙人律师杨治东认为,这些做法违反了广告法和反不正当竞争法的相关规定。
《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
然而,中国政法大学知识产权中心研究员、北京市企业法治与发展研究会互联网法律研究中心副主任赵占领认为,如果婚介机构存在侵权行为,权责界定不难,难在取证。
例如,婚介机构的虚假宣传并没有在合同中载明,消费者如果缺乏法律意识,没有保留和收集相关证据,事后再收集非常困难。如果在恋爱过程中交友对象恶意诈骗,也很难界定是普通情感纠纷还是违法犯罪行为。
作为相对婚介公司更弱势的消费者,维权成本过高也是现实难题。
据《财经》,杨文宇次日便去婚介公司要求终止合同,并全额退款。婚介公司表示必须签订一份“合同解除协议”才可退款。其要求杨文宇承诺,两天之内撤销网上投诉、朋友圈等一切针对婚介公司的不利行为。如有违反,婚介公司有权将已退款项全部追回,杨文宇还需另行赔偿对方10万元。
协议中的这一条款显然不合理,但是很多人迫于正当维权成本过高,为了拿到退款最终会选择妥协,接受这样的不公平协议。
来源:深圳新闻网